Dentre as principais inovações no modelo B2B, está a implementação de uma solução que é muito utilizada no B2C: o e-commerce. Para atender as necessidades das organizações desse segmento, as empresas que oferecem essa solução estão em constante evolução e aprendizado para entregar uma plataforma cada vez mais completa.
Embora já esteja ganhando espaço nesse mercado, ainda há muitos desafios. Porém, as companhias que adotam o e-commerce conseguem ter ótimos resultados.
Confira nesta reportagem os desafios e as oportunidades do uso do e-commerce no modelo B2B!
Por que o e-commerce B2B está crescendo no Brasil?
Não é de hoje que compartilhamos notícias e estudos demonstrando o aumento da adesão às tecnologias nas empresas B2B. O comércio eletrônico nesse modelo ainda está engatinhando, mas vem se expandindo no país.
Isso se dá principalmente pela necessidade das companhias se digitalizarem e trazerem mais tecnologia em suas operações.
Essa prática é cada vez mais urgente em um mercado cada vez mais exigente. Diferente do modelo B2C, o B2B envolve transações mais complexas, visto que negociações entre empresas demandam soluções específicas.
Algumas das necessidades que só cabem a esse modelo envolve, por exemplo, a integração entre sistemas complexos e processos de gestão de pedidos mais robustos.
Devido a isso, o setor tem ganhado muita força graças a uma junção de diversos fatores, como o aumento do uso de tecnologias digitais, busca por uma maior eficiência operacional e o crescimento de diversos setores, como o das indústrias e distribuidoras de Alimentos e Bebidas.
Diante disso, é fato que o mercado brasileiro vem demonstrando mudanças. Embora haja desafios, vemos também muitas oportunidades interessantes para as empresas que estão dispostas a inovar.
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Como o e-commerce B2B impacta o mercado brasileiro?
Já é possível perceber impactos positivos do uso do e-commerce B2B em diversos setores da economia. Destaca-se os benefícios principalmente nas empresas que possuem cadeias de suprimentos integradas e operações em grande escala.
O uso de tecnologias foi impulsionado pela pandemia. O cenário exigiu uma aceleração na adoção de soluções inteligentes, criando um mercado no qual as companhias que antes atuavam de forma tradicional e analógica passassem a atuar em peso com tecnologia.
Logo, muitas organizações tiveram que investir pesado em plataformas digitais para atender os seus clientes corporativos.
Atualmente, o B2B é um modelo forte em diversos segmentos, principalmente em indústrias de setores como alimentos, bebidas, construção, saúde e tecnologia.
Por ter regras e complexidades tributária e logística, o mercado brasileiro exige soluções adaptáveis às especificidades de cada negócio e região, que sejam simples de integrar com ERPs, ferramentas fiscais e suporte de pagamentos, dentre diversas outras.
É nesse meio em que o e-commerce B2B se consolida como uma peça chave para aumentar a eficiência operacional e consequentemente, a competitividade empresarial.
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Por que ainda é desafiador adotar o e-commerce B2B e como superá-lo?
Embora seja evidente o crescimento do uso dessa ferramenta, o e-commerce B2B enfrenta alguns desafios significativos no Brasil.
Um dos mais comuns é a necessidade de personalização em grande escala. Ou seja, as empresas precisam oferecer experiências de consumo digitais que atendam às expectativas dos clientes corporativos.
Ao mesmo tempo, não podem esquecer de lidar com as operações complexas das negociações, como: gestão de contratos, tabelas de preços dinâmicas e integração do processo de vendas com parceiros logísticos.
Outro obstáculo é a resistência cultural à digitalização em alguns segmentos do mercado. Em muitos casos, as relações comerciais ainda dependem fortemente de interações presenciais, principalmente com o trabalho dos representantes comerciais.
Sendo assim, superar esses desafios exige não apenas a adoção de boas tecnologias, mas também uma mudança na forma como as companhias enxergam as suas operações e interagem com os seus clientes.
Apesar disso tudo, o mercado tem demonstrado um rápido amadurecimento. A adoção de tecnologias e ferramentas como a inteligência artificial, automação de processos e uso de plataformas robustas de e-commerce tem permitido que as empresas aumentem a sua eficiência e melhorem a experiência dos clientes.
Essa mudança de mentalidade e de atitude cria um ambiente mais propício para novas oportunidades.
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Conclusão
A sua empresa precisa adotar um e-commerce B2b para trazer mais eficiência operacional, ter um processo de vendas mais inteligente e melhorar a experiência de compra do cliente.
Essa ferramenta não substitui o trabalho dos vendedores, que poderão focar mais em atividades estratégicas de prospecção e fechamento de negócios, deixando de ser meros “tiradores” de pedidos.
Ademais, o e-commerce pode ajudar a sua equipe a focar na visita de clientes estratégicos, fazendo com que a sua equipe venda de forma digital para o restante ou para quem deseja comprar por plataformas digitais.
No geral, é fundamental ter em mente que essa solução é essencial para manter a competitividade no mercado e aumentar as vendas.
A Bendito possui um e-commerce B2B inteligente, que pode ser personalizado e está em constante evolução para atender as necessidades das companhias nesse segmento.
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