Muitas empresas sem automação de vendas ainda perdem faturamento simplesmente por não conseguirem acompanhar a demanda dos clientes e dar vazão ao atendimento dos pedidos de venda feitas.
O que você irá encontrar
- Cenário
- O que é automação no processo comercial
- Por que usar automação no processo de vendas
O Cenário
Não importa o segmento, se você opera no mercado B2B, vendendo produtos para outras empresas ou se tem um time de vendas interno ou com vendedores externos ou mesmo representantes comerciais, é possível que você também sofra com este problema. Gerenciar de forma constante os pedidos dos clientes nem sempre é tarefa fácil, pois requer tempo, disciplina e organização, o que não é tão simples assim para quem está o tempo todo contatando clientes e até envolvido com outras atribuições do negócio. Inúmeros negócios são perdidos seja pela indisponibilidade de vendedores no momento que o cliente precisa acessar seu fornecedor ou ainda pela má experiência gerada no momento mais importante de todos: a hora de vender. Chega uma hora que não é mais possível apenas exigir da competência das pessoas para fazer as vendas melhorarem, é necessário um aparato de apoio tecnológico, que ofereça inteligência e praticidade a estes processos.
O que é automação no processo comercial?
Imagine se você pudesse ter para cada vendedor da sua empresa um assistente fazendo aquele trabalho operacional de apresentar o catálogo de produtos ao cliente, simular pedidos considerando impacto de quantidades e valores, custos de impostos e fretes? Pois é, a automação comercial pode fazer aquilo que humanamente já não conseguimos mais tirar tempo de qualidade para fazer. A automação no processo de atendimento e vendas garante uma experiência de compra diferenciada e possibilita que o cliente assuma o controle do processo que até então eram totalmente dependentes das pessoas e sua disponibilidade nas áreas comerciais. A automação comercial possibilita agilidade, assertividade e maior proximidade do cliente, multiplicando a força e presença dos times comerciais atuando literalmente dentro de seus clientes.
Por que usar automação no processo de vendas?
- Potencializar estruturas comerciais já existentes;
- Ganhar capilaridade de atendimento sem a necessidade de multiplicar custos com pessoas;
- Organizar e registrar as informações (um dos principais ativos hoje dentro de uma empresa);
- Melhorar a assertividade, evitando retrabalhos sujeitos a erros cada vez que precisa transcrever informações do cliente para outros sistemas;
- Oferecer uma experiência de compra inovadora e dar ao cliente maior autonomia para fazer seus pedidos no momento mais adequado, inclusive com disponibilidade fora dos tradicionais horários comerciais;
- Simplesmente, vender mais e melhor.
Só por esses pontos já vale a pena você parar e rever como acontece seu processo comercial. Certamente existem gargalos que travam ou limitam seu crescimento em vendas. Conhecê-los e tratá-los pode ser um caminho decisivo para melhoria dos seus resultados de venda. As pessoas sempre farão uma diferença muito relevante nos pontos de contato com o cliente, mas quando o time comercial (independente do tamanho), têm na tecnologia o apoio para realizar seu trabalho diário, ganha a empresa, o vendedor e o cliente, com processos mais ágeis, confiáveis e que geram mais resultados. Faça uma análise do seu processo de vendas e identifique aqueles processos de alto atrito e que geram complexidade para o cliente. Ali, certamente estão pontos fundamentais de serem trabalhos e resolvidos. A tecnologia é cada vez mais bem recebida e desejada pelos clientes, que também estão de olho em fornecedores e parceiros que inovam e reinventam novas formas de atender melhor e vender com mais qualidade
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