O Sistema de Ensino Piaget é uma empresa que produz materiais educacionais e conteúdos digitais. Ela é pioneira nessa área, atuando há mais de 40 anos no mercado.
Os seus livros e materiais didáticos estão disponíveis em mais de 200 escolas, espalhadas por todo o Brasil. Para conseguir agilidade na distribuição de materiais e garantir eficiência logística, a empresa precisou apostar em uma ferramenta inteligente para isso.
Após análises do mercado, chegaram ao Bendito Portal de Compras. Confira aqui como o Sistema de Ensino Piaget conseguiu otimizar o processo de vendas e a entrega dos seus produtos com a Bendito!
O que o Sistema de Ensino Piaget faz?
O Sistema de Ensino Piaget é uma empresa pioneira na produção de materiais para o ramo da educação. A empresa produz livros didáticos, manuais educacionais e conteúdos digitais. Atua em parceria com a Escola do Futuro, da Universidade de São Paulo (USP).
Em mais de 40 anos de atuação no mercado, o Sistema Piaget distribuiu seus materiais didáticos para mais de 200 escolas. A companhia tem clientes espalhados por todo o Brasil.
Quais eram os desafios do Sistema de Ensino Piaget?
Vender produtos para diversos clientes não é uma tarefa fácil. Exige muita atenção na gestão dos pedidos e da carteira de clientes. Isso porque é preciso garantir que os pedidos sejam enviados corretamente. Da mesma forma, é fundamental que não haja problemas no processo de entrega.
Isso porque, entregar materiais errados aos clientes pode causar diversos prejuízos financeiros. Ainda, pode prejudicar a imagem da marca.
No dia a dia da empresa, o Sistema de Ensino Piaget presenciava diversos obstáculos para uma gestão comercial eficiente.
O primeiro deles era a dificuldade de aplicar diferentes políticas comerciais e tabelas de preços. Isso porque existia uma limitação técnica por ausência de ferramenta que possibilitasse isso.
Além disso, os pedidos eram cadastrados manualmente em uma planilha. Recebiam pedidos principalmente por e-mail. Além da falta de agilidade para cadastrá-los, as informações também se perdiam.
Em muitos casos, eram enviados com dados errados. Assim, era necessário ligar para os clientes para confirmar o pedido.
Todo esse trabalho gerava demora para o início da produção e separação dos materiais. Como consequência, a distribuição desses materiais também atrasava.
Falta de tecnologia inteligente resulta em ineficiência operacional
Outro problema era a ausência de integração de informações sobre o status do pedido entre a empresa e as escolas. Para saber do andamento do pedido, os clientes ligavam com frequência para saber sobre a data de entrega. Isso ocasionava desgastes no atendimento. Prejudicava o relacionamento com o cliente.
Por fim, a empresa não tinha como demonstrar os seus produtos com facilidade. Na prática, as escolas não tinham conhecimento sobre a variedade de materiais didáticos que o Sistema Piaget fornecia. Isso acabava limitando os pedidos sempre dentro dos mesmos ítens. Logo, a empresa perdia a oportunidade de vender mais e lucrar mais.
Diante desses problemas, foram atrás de uma solução. Após analisar diferentes alternativas no mercado, escolheram o Bendito Portal de Compras. Essa plataforma de e-commerce B2B foi o divisor de águas para a empresa. Confira no próximo tópico como essa ferramenta ajudou o Sistema de Ensino Piaget!
Qual foi a solução que a empresa encontrou?
Para conseguir superar todos os obstáculos que prejudicavam o processo comercial, a companhia apostou no Bendito Portal de Compras.
A Bendito foi ágil para customizar a ferramenta com os recursos que atendessem às particularidades do Sistema Piaget. O Portal de Compras possibilitou cadastrar facilmente diversas políticas comerciais. Agora, a empresa consegue trabalhar com diversas tabelas de preços específicas e porcentagens de desconto conforme acordado com cada cliente.
O Bendito Portal de Compras também permitiu a integração dos fluxos de aprovação entre os departamentos internos em uma única ferramenta. Dessa forma, todos conseguiam ver o andamento e status dos pedidos. Tanto os setores da empresa quanto os clientes conseguiam ver essa informação em tempo real.
Todas essas facilidades proporcionaram mais autonomia e produtividade ao comercial, produção e responsáveis pelo envio.
Tornou também mais simples para o cliente ver toda a linha de materiais didáticos do Sistema de Ensino Piaget. A possibilidade de criar e enviar um catálogo digital aos clientes melhorou a experiência de compra.
Assim, puderam ver com facilidade todos os produtos da empresa e fazer a compra com poucos cliques. Desse modo, os clientes agora conseguem realizar as compras a qualquer hora do dia. Tudo isso sem a necessidade de esperar o horário comercial.
Comprar com mais autonomia e facilidade aumentou a satisfação dos clientes do Sistema de Ensino Piaget. Como resultado, perceberam agilidade na distribuição e entrega dos pedidos para as escolas em todo o país.
Quais foram os resultados obtidos?
O Sistema Piaget conseguiu obter diversos resultados com o Bendito Portal de Compras.
Ao todo, transacionaram mais de R$16 milhões em pedidos. Os clientes fizeram mais de 2 mil pedidos diretamente no Portal de Compras.
A empresa conseguiu entender melhor sobre a sua curva ABC de Vendas. Isso porque o Bendito Portal de Compras permite gerar relatórios em tempo real sobre os materiais mais vendidos. Possibilita também verificar o estoque em tempo real. Assim, conseguem controlar os materiais que jamais podem faltar no estoque.
Os relatórios extraídos da ferramenta também demonstram os TOP 5 clientes, que são as escolas que mais compram pelo Portal. Os Estados que mais compram são: São Paulo, Rio Grande do Norte e Minas Gerais.
Houve aumento na fidelização dos clientes. Isso porque se tornou muito interessante poder acompanhar o status dos pedidos e da entrega.
O profissionalismo da ferramenta também agradou. Isso porque ela permite customizar o catálogo online com a identidade da empresa na estética visual.
Por fim, a melhoria nos fluxos da aprovação do pedido deixou o processo mais organizado. O acompanhamento do status dele pelos setores da empresa e pelo cliente deixou uma experiência melhorada. Isso agilizou o processo de entrega e trouxe economia de tempo.
Por poder acompanhar o pedido, os clientes não precisam mais ligar para a empresa. Da mesma forma, a companhia não precisa mais ligar para confirmar o pedido ou corrigir informações por erros na anotação deles.
O que a empresa pensa do Bendito Portal de Compras?
Rodrigo Damasceno, Supervisor de Tecnologia da Informação do Sistema Piaget, ressalta como era o processo de recebimento e envio de pedidos.
“Antigamente, todos os pedidos chegavam por e-mail e a gente cadastrava manualmente. Tínhamos que pegar os pedidos de todos os clientes, fazer a revisão e ligar para eles para confirmar o pedido.”
Ele informou que isso dava muito trabalho. Isso porque, em muitos casos, o cliente não estava disponível ou não podia atender as ligações. Como resultado, o pedido ficava parado.
Como a interação entre clientes e entre os setores era manual, as informações se perdiam ou eram passadas incorretamente.
Agora, com o Bendito Portal de Compras, a responsabilidade passa a ser do cliente. Ele quem vai adicionar os produtos no carrinho, fazer observações e finalizar a compra. Com isso, a equipe do Piaget já consegue checar o pedido.
O pedido chega automaticamente para a equipe de vendas e para a produção. O Portal de Compras facilita o faturamento, envio de nota fiscal, logística, dentre outros aspectos. O processo de compra fica mais organizado e agilizado.
O que clientes pensam sobre o Bendito Portal de Compras
Sobre a usabilidade do Portal de Compras, Rodrigo defende que ele é simples de usar, tanto pelos funcionários quanto pelos clientes. Confira:
“Com o Portal de Compras, nós podemos customizar o sistema com a nossa marca. Ele fica bastante amigável para o nosso cliente utilizar. O feedback deles é positivo sobre o uso da ferramenta.
Dizem que é bem simples fazer o pedido. A pessoa que faz uma vez, já se acostuma a utilizar o Portal. É uma plataforma muito amigável.”
Ele ressalta que, em muitos casos, os clientes não sabiam de todos os produtos que o Sistema de Ensino Piaget tinha no portfólio.
Graças ao Portal de Compras, o cliente consegue acessar facilmente e conhecer todos os materiais que a empresa tem. Isso além de poder recomprar os produtos que já conheciam.
Desse modo, ficou muito mais fácil para as escolas. Elas escolhem exatamente o que querem, na hora em que desejam. A plataforma está sempre disponível para acesso e compra de materiais 24 horas por dia.
Por fim, diz que um dos diferenciais da Bendito é que a equipe de suporte é bastante acessível. Isso tanto no momento de implementar a ferramenta quanto na de avaliar as novas funcionalidades. A Bendito sempre está disposta em ajudar.
Como a minha empresa pode ter um processo de vendas eficiente como o do Sistema de Ensino Piaget?
Após ler esse case de sucesso, você percebeu que investir em uma plataforma de e-commerce B2B, como o Bendito Portal de Compras, traz diversos benefícios como:
- Melhora da experiência de compra;
- Traz organização na gestão dos pedidos;
- Possibilita vender mais produtos;
- Ajuda a aumentar a carteira de clientes;
- Oferece a possibilidade de vendas online;
- Agiliza o atendimento ao cliente;
- Oferece um dos canais de venda que mais crescem nas vendas B2B, dentre outras vantagens.
Assim, é possível atender às demandas de todos os clientes com inteligência e oferecer uma boa qualidade do serviço.
Apostar em ferramentas digitais que melhoram o processo comercial é fundamental para crescer, vender mais e aumentar o lucro. Por isso, se a sua empresa quer impulsionar o seu negócio, conte com a Bendito para isso!
Veja o Bendito Portal de Compras e outras soluções que temos para fazer você vender mais e melhor!
