As indústrias e distribuidoras que querem aumentar as vendas precisam investir em restabelecer um relacionamento com clientes que não compram mais há algum tempo.
Mais do que adquirir novos compradores, manter a base aquecida é fundamental para vendas recorrentes.
Nesse artigo, você verá alguns modelos de mensagens para clientes retornarem e entenderá os motivos de alguns pararem de comprar da sua empresa. Confira!
O que se entende por cliente inativo?
A princípio, é importante explicar o que são os clientes inativos. Tratam-se daqueles que pararam de se relacionar com a empresa. Quando se fala do cenário B2B, é a companhia que realiza compras recorrentes e com o passar do tempo, diminui os seus pedidos até que em um certo momento, eles cessam.
Essa atitude não ocorre da noite para o dia. Isso pode demorar meses e até anos para acontecer. Inclusive, esse período pode variar conforme a disponibilidade de estoque e mudanças no catálogo.
Cada negócio é único e pode precisar repor o estoque em tempos diferentes. Por exemplo, restaurantes podem precisar repor alimentos semanalmente ou a cada 15 dias.
Não existe um momento exato em que as companhias precisam considerar um cliente ausente. De modo geral, se ele não realiza pedidos de 6 a 12 meses, já é sinal de que ele está inativo na carteira.
O ideal é que a sua equipe avalie a carteira de clientes da empresa e verifique os clientes que:
- não realizam compras há um certo tempo;
- não acessam a sua loja virtual;
- não respondem ou ignoram mensagens da sua empresa ou dos representantes comerciais.
Inclusive, os próprios vendedores e representantes podem realizar essa análise e indicar ao gestor quais são os clientes que não dão mais respostas.
O que faz com que clientes se tornem inativos?
A inatividade de clientes poderia indicar que a empresa tem um relacionamento ineficiente com uma parcela da base de contatos. No entanto, existem outros motivos que podem fazer com que eles se tornem “ex clientes”.
Em muitos casos, o motivo está fora de controle da sua empresa. Algumas causas comuns podem ser:
- precariedade nos canais de comunicação;
- falta de suporte ou atendimento;
- baixa variedade de produtos;
- preços incompatíveis com o mercado;
- falta de boas formas de pagamento.
Vale mencionar também motivos que a sua companhia não tem controle, como: problemas financeiros, má gestão da empresa compradora, dentre outros.
Leia também:
Por que reaquecer clientes inativos?
Fazer clientes comprarem de novo é fundamental para manter bons índices de vendas. Essa retomada de contato é fundamental, visto que eles já tiveram contato com os seus produtos.
Você já deve ter ouvido falar que vender para clientes e pessoas que conhecem o seu negócio é mais barato que vender para novos compradores, certo?
O fato de conhecerem o seu processo de vendas e a sua marca já encurta o caminho deles na jornada de compra. Na prática, é muito mais fácil convencer um cliente a retomar negócios do que um novo consumidor, que precisa passar por todo o processo de conhecer a sua empresa e os concorrentes para tomar uma decisão.
Por isso, fazer clientes voltarem é fundamental para recuperar vendas e ter resultados melhores no faturamento.
3 modelos de mensagem para clientes inativos
Uma forma de retomar o contato é enviando mensagem para clientes retornarem a parceria. Confira abaixo algumas ideias de mensagens para clientes!
1. O que fez o cliente parar de comprar
Para retomar contato com clientes inativos, é preciso entender o motivo que o levou a parar de comprar. Os motivos podem ser variados e ser inclusive, esquecimento.
Nesse primeiro momento, dedique-se a pensar em uma estratégia de contactá-lo para entender o que o fez parar de consumir da sua empresa. Pode ser um telefonema, uma pesquisa enviada por e-mail. Caso queira usar o WhatsApp, a mensagem pode ser a seguinte:
Olá, [nome do cliente], tudo bem?
Para melhorar a experiência dos nossos clientes, a nossa equipe quer saber mais sobre você! Que tal responder a nossa pesquisa? É apenas 2 perguntas e vai levar menos de 2 minutos.
Muito obrigado e tenha um ótimo dia!
O que fez você comprar da nossa empresa?
O que fez você deixar de comprar conosco?
2. Reaquecer a base de clientes inativos
Você já deve ter entendido a importância de fazer o cliente voltar a comprar. Logo, investir em mensagens para esse objetivo vale a pena. Confira abaixo como entrar em contato com clientes que não realizam pedidos há um certo tempo!
Olá! Tudo bem?
A [nome da empresa] está com novidades incríveis. Estamos com um novo produto no catálogo que tem deixado diversos clientes satisfeitos. Inclusive, você pode entrar em nosso programa de fidelidade para conseguir aproveitar esse e outros itens que farão as suas vendas aumentarem muito!
Que tal dar uma olhada no nosso novo catálogo e nas nossas novas condições de compra? Clique no link e confira!
Atenciosamente, [nome do vendedor].
3. Reativar clientes inativos
No dia a dia da equipe de vendas, dificilmente se sabe de cabeça quais são os clientes inativos, principalmente se a carteira é extensa.
Nesse caso, as empresas podem usar sistemas de gestão de pedidos que permitam controlar a carteira de clientes e obter dados sobre o comportamento de compra deles, como o Bendito Pedidos. Veja o modelo de mensagem pronta para clientes que precisam ser reativados.
Olá, [nome do cliente]. Tudo bem?
Estamos sentindo a sua falta. Por isso, temos um convite para fazer. Os produtos que o seu estabelecimento precisa podem estar em promoção e com boas condições de compra.
Que tal conhecer a nossa loja virtual e ver os produtos e serviços que oferecemos e que oferecem o que você precisa?
Acesse o link e veja os itens que você comentou conosco que são indispensáveis no seu comércio: [link da loja virtual].
Esperamos pela sua visita!
Até breve!
[nome do vendedor, nome da empresa].
Como mandar mensagem para o cliente retornar?
Como o objetivo é ser sucinto, você viu 3 modelos de mensagem para clientes sumidos. O ideal é que você identifique o motivo do cliente ter parado de comprar para dar continuidade nas ações de reaquecimento e reativação.
O ideal é que o relacionamento com os compradores seja nutrido com frequência para evitar clientes inativos na base. Para isso, é necessário que a equipe de sucesso do cliente, marketing e comercial trabalhem em conjunto para reduzir as taxas de perdas (losts).
Se não identificar o real motivo da inatividade, de nada adianta mandar mensagem para cliente que parou de responder. Tenha isso em mente! Isso porque ele vai perceber que o seu interesse é apenas de vender, e não de construir um relacionamento novamente.
Trazer clientes antigos de volta e criar um relacionamento duradouro para que a inatividade não se repita é fundamental e podem ajudar a sua empresa na fidelização.
Leia também:
Como não perder clientes?
As empresas perdem clientes por diversas razões. O ideal é que a sua empresa entregue bons canais de comunicação e esteja aberta a ouvir críticas e sugestões. Desse modo, demonstra que está aberta a melhorar o catálogo e os seus processos. Isso ajuda a evitar perder tempo em criar mensagem de pos venda para restabelecer o relacionamento.
Enviar mensagem de ausência para cliente deve fazer parte da estratégia de marketing e vendas da sua organização. É um grande erro voltar a conversar com esses contatos apenas quando a equipe precisa bater metas.
Restabelecer uma relação com a sua base, inclusive de contatos antigos é a chave para o sucesso.
Aqui, você viu como retomar o contato com clientes inativos. Lembre-se que a chave para conseguir ter bons resultados nessa ação é entender o motivo da inatividade e segmentá-los em grupos de acordo com as respostas.
Isso fará com que a sua equipe saiba o que fazer e como retomar o contato para aquecer esses leads e ativá-los novamente na base.
Gostou deste artigo? Aproveite e continue no nosso blog aprendendo sobre outros assuntos interessantes! Entenda agora como funciona o pagamento por comissão para vendedores e representantes e saiba como aplicar na prática na sua empresa!
