Saber como enviar orçamento pelo WhatsApp é fundamental para empresas B2B que querem aumentar as vendas. Isso porque os líderes de negócios, por terem a agenda cheia, também querem agilidade e praticidade no atendimento.
Como conversam com diversos fornecedores, um atraso significativo pode resultar em vendas a menos. A realidade de muitas empresas, independente se são B2B ou B2C é essa. Afinal, o WhatsApp está fortemente presente em negociações.
Mas afinal, existe uma maneira eficiente de enviar proposta por WhatsApp? Nesse artigo, você verá a melhor maneira de fazer isso e conseguir resultados. Acompanhe!
Por que é importante utilizar o WhatsApp nas vendas B2B?
Com o advento das redes sociais e dos aplicativos de mensagens instantaneas, como o Telegram e o WhatsApp, esses meios se tornaram palco de vendas e negócios para todos. Logo, utilizar essa mídia é essencial para manter-se no mercado e não perder espaço.
O motivo é simples: ele oferece agilidade e praticidade, tanto para as empresas quanto para os clientes. Sendo assim, se tornou um meio interessante para responder dúvidas e enviar orçamentos completos em poucos minutos, trazendo maior possibilidade de fechar negócios rapidamente.
Super completo, o WhatsApp se destaca por possibilitar o envio de fotos, áudios, documentos, vídeos, links, materiais em PDF, dentre outros formatos. Adicionalmente, é gratuito e simples de usar, sendo bastante democrático.
Embora seja excelente para comunicação direta com clientes, esse aplicativo não deve ser usado como uma ferramenta para fazer orçamentos, fazer pedidos e o gerenciamento comercial. Isso porque ele não possui possibilidade de automação e gestão de pedidos. Além disso, não tem banco de dados atualizados e centralizados.
Para piorar, o acúmulo de mensagens que a sua equipe pode receber diariamente pode trazer dificuldades de rastrear informações importantes e pode ocasionar a perda de pedidos.
Portanto, é essencial evitar cometer esse erro comum em empresas que não apostam na transformação digital. Use o aplicativo apenas como um canal de comunicação, mas nunca para fazer pedidos! Para isso, aposte em uma ferramenta de automação de vendas, como o Bendito Pedidos.
Dessa forma, a sua empresa consegue unir as vantagens do WhatsApp e os benefícios que essas plataformas de vendas proporcionam.
WhatsApp para empresas B2B: produtividade ou ineficiência?
Vender pelo WhatsApp e atender clientes online por esse meio é muito vantajoso, mas apresenta diversos contras. Por um lado, pode ser um aliado para melhorar a comunicação e oferecer um meio de atendimento online. Por outro, pode trazer desorganização na operação comercial e improdutividade para a equipe.
Isso ocorre porque esse app não entrega possibilidades de controle sobre quantidade de mensagens e não possui ferramentas para separar automaticamente contatos que se converteram e aqueles que ainda se encontram em negociação.
Ademais, as informações sobre as vendas feitas não são centralizadas. O gestor não possui mecanismos para rastrear o histórico de orçamentos, quantos pedidos estão entrando por dia e ainda corre o risco de perder informações em meio a tantas mensagens.
Para piorar, o uso não controlado da ferramenta pode gerar problemas a longo prazo. Isso porque a falta de informações sobre os clientes podem impedir o gestor de tomar decisões bem baseadas. Além disso, quanto mais mensagens receber, maiores os riscos de perder pedidos, da comunicação ser ineficiente e causar prejuízos e mal entendidos.
Então, qual a melhor solução para isso?
Nesse caso a solução é simples: todo esse trabalho de recebimento e controle de pedidos deve ser feito por meio de uma plataforma de gerenciamento de pedidos.
Esses sistemas possibilitam que a sua equipe realize pedidos rapidamente. Assim, as solicitações ficam em uma plataforma unificada e integrada com o ERP da empresa. O principal objetivo dessa ferramenta é reduzir trabalhos manuais e improdutivos. Logo, as mensagens no WhatsApp e em outros canais, como e-mail, podem até ser eliminadas.
Os principais intuitos dessa tecnologia é a centralização e automação. Assim, o gestor consegue acessar dados importantes com poucos cliques em um único lugar. Para o cliente, as vantagens são:
- consultar o histórico de compras;
- acompanhar o andamento do pedido, sem precisar perguntar aos vendedores e representantes;
- acessar segunda via de boletos, dentre outros.
Ao utilizar esse gerenciador de pedidos com um e-commerce B2B, a experiência de compra se torna ainda melhor. Para as empresas, pode trazer aumento das vendas e da eficiência operacional.
Isso porque o e-commerce possibilita que o cliente veja os produtos com mais facilidade e realize os pedidos sozinho, sem a necessidade do vendedor de enviar um catálogo ou passar orçamento via WhatsApp.
Assim, a empresa consegue oferecer mais facilidade na compra e vender para muitos mais clientes, 24 horas por dia, 7 dias na semana.
Como enviar orçamento via WhatsApp? Veja algumas dicas!
Embora essa ferramenta seja ideal apenas para atender clientes virtualmente, mantendo contato direto, ele pode ser interessante para enviar orçamentos no automático. No entanto, lembre-se que a agilidade no atendimento virtual conta muito para aumentar as chances de fechar negócio.
Veja algumas dicas para enviar proposta de venda no WhatsApp e conseguir um bom retorno!
Tenha modelos prontos e seja objetivo
Atender clientes rapidamente no dia a dia pode ser bastante desafiador se a empresa recebe contatos de muitos compradores. A experiência do cliente é bastante positiva se a resposta for rápida nos primeiros contatos. Contudo, isso pode criar uma má impressão se o retorno demorar.
Elabore um orçamento objetivo, usando imagens dos produtos para que o cliente consiga visualizar bem o que você vende. Ter templates e personalizá-los de acordo com cada cliente pode melhorar a experiência dele com a sua companhia.
Além disso, fale sobre informações importantes, como:
- preço;
- condições de pagamento;
- frete e prazos de entrega.
Certifique-se também de dar um prazo para resposta. Isso contribui para a pessoa criar um compromisso moral em lhe responder.
Personalize a sua comunicação
Personalizar a comunicação no WhatsApp é fundamental para que a pessoa perceba que você está conversando diretamente com ela. Ao enviar uma mensagem, adapte-a para que fique de acordo com o perfil de cada comprador.
Táticas como dizer o nome da empresa ou do tomador de decisão e usar a linguagem que ele utiliza podem ser utilizadas para criar aproximação.
Documente tudo
O trabalho não deve parar na mensagem de orçamento para WhatsApp nas vendas B2B. É fundamental documentar tudo. Conforme dissemos anteriormente, um sistema de automação de vendas B2B pode ser usado para isso.
Assim, você consegue visualizar em tempo real, o status de cada orçamento e o prazo para resposta ou contraproposta de cada comprador, sem a preocupação de onde alguém iniciou a conversa.
Apostar nesses softwares faz parte da rotina de companhias de alta performance. Logo, a sua também pode usar um para otimizar a sua operação comercial. Além de ser uma solução prática, contribui muito para ajudar na redução de custos e da improdutividade.
Aposte em tecnologia que funcione
Mesmo aplicando as melhores práticas no WhatsApp, enviar proposta por mensagem de texto precisa de auxílio de um sistema para documentar a jornada de compra e os passos que cada cliente deu.
Um sistema centralizado de informações garante que a sua empresa não perca nenhuma informação sobre descontos, orçamentos, propostas e negociações. Assim, gestores e vendedores podem acessá-las a qualquer momento.
Isso melhora desde o atendimento inicial até o pós venda, visto que permite que vendedores saibam como agir em futuras interações, tornando-as mais eficientes e rápidas.
Isso porque, mesmo que você envie orçamentos e deseje oferecer atendimento online via WhatsApp, todo o registro de cada ação pode ser feito no sistema para um controle adequado.
Otimize agora o seu processo de vendas com as ferramentas ideais para o seu negócio!
Um sistema de informações centralizadas pode ajudar a automatizar o atendimento no WhatsApp. Isso porque, mesmo utilizando esse aplicativo para se comunicar com os clientes sobre os pedidos, todo o processo de vendas pode ser feito e detalhado pela ferramenta de automação de vendas.
Assim, mesmo que o cliente envie no WhatsApp o que deseja, o pedido pode ser feito pelo gerenciador de pedidos. Por lá, ele pode acompanhar o status e andamento do pedido e a sua equipe consegue deter todas as informações de contato e os dados sobre cada cliente.
Nosso sistema é feito para indústrias e distribuidoras que querem melhorar o processo comercial e vender mais.
Por isso, a sua empresa precisa conhecer o Bendito Pedidos e testá-lo por 7 dias gratuitamente para ver o quanto ela pode contribuir para melhorar o processo comercial!
