O papel do representante comercial é fundamental para o sucesso de uma empresa com modelo de negócio de vendas b2b, pois é ele quem fica responsável por apresentar os produtos e serviços aos clientes, além de fechar negócios e garantir a satisfação dos compradores.
Neste sentido, é muito importante que toda equipe de vendas esteja sempre buscando aumentar as suas vendas, contribuindo para o crescimento da empresa.
Como crescer como representante?
Uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas externas é conhecendo bem o produto ou serviço que está sendo oferecido.
É importante que o representante conheça muito bem o produto que está sendo vendido, para poder apresentar de forma clara aos clientes.
Além disso, é importante estar sempre atualizado sobre as tendências do mercado e as necessidades do público-alvo, para oferecer soluções que realmente resolvam os problemas dos clientes.
As técnicas de negociação e vendas são necessárias?
A utilização de técnicas de negociação e vendas também é essencial para o crescimento exponencial como representante comercial.
Sempre saber argumentar de forma convincente, superar objeções, apresentar propostas comerciais atrativas e fechar negócios de forma eficaz.
Também é fundamental manter-se sempre motivado e focado em alcançar os resultados almejados, mesmo diante de desafios e obstáculos.
Por fim, é importante lembrar que todo representante comercial pode e deve buscar constantemente pelo aprimoramento de suas habilidades e conhecimentos.
Ele deve participar de treinamentos, cursos e palestras que possam contribuir para o seu desenvolvimento profissional.
Podemos resumir falando que todo representante pode e deve buscar formas de maximizar as suas vendas.
Sempre através do conhecimento do produto, da aproximação com clientes, da utilização de técnicas de vendas e negociação, e do constante aprimoramento de suas habilidades.
Ao adotar uma abordagem proativa e focada em resultados, é possível contribuir de forma significativa para o crescimento e a prosperidade da empresa que se representa.
Também é muito importante que marketing e vendas estejam alinhados nessa questão. A divulgação dos produtos realizada pelo marketing precisa estar igual ao que o representante comercial irá ofertar ao cliente.
E agora, qual o próximo passo?
Depois de passar por todo esse processo, é hora de deixar a tecnologia entrar em campo!
Como a tecnologia pode ajudar o representante comercial a vender mais?
A tecnologia desempenha um papel transformador no dia a dia dos representantes comerciais, proporcionando ferramentas que facilitam a gestão de vendas, o atendimento ao cliente e, principalmente, a ampliação dos resultados.
Para que os representantes aproveitem ao máximo os benefícios tecnológicos, é fundamental que utilizem um sistema de força de vendas eficiente, especialmente quando esse sistema inclui um aplicativo funcional para visitas offline, além de características que otimizam todas as etapas da venda.
1. A importância de trabalhar com um sistema de força de vendas
Uma ferramenta de força de vendas é a base para uma operação de vendas moderna e eficiente. Esse tipo de tecnologia permite que o representante comercial centralize suas atividades em uma única plataforma, onde pode gerenciar desde o planejamento de visitas até o acompanhamento do funil de vendas.
Ao ter uma visão geral de todos os seus clientes, fazer uma boa gestão de pedidos e metas, o representante pode atuar de maneira organizada e estratégica, priorizando os contatos que oferecem melhores oportunidades e garantindo que nenhum prospect ou cliente ativo seja esquecido. Bem ao contrário de trabalhar com planilha de pedidos!
Isso permite que o representante tenha mais clareza dos clientes que estão atendendo, entendam melhor as necessidades desse cliente, se atentem ao ticket médio de cada um, melhorando as estratégias de vendas e todo o processo comercial.
Além disso, o software de gestão de vendas permite que os gestores acompanhem o desempenho de cada representante, monitorando suas atividades e auxiliando na definição de metas e estratégias personalizadas para melhorar os resultados.
2. A importância de um aplicativo que funciona offline para visitas aos clientes
Muitos representantes comerciais atuam em áreas onde a conexão com a internet é instável ou inexistente. Para que o sistema de gestão de pedidos seja verdadeiramente eficaz, é essencial que ele ofereça um aplicativo de vendas que funcione offline.
Com esse recurso, os vendedores podem ter acesso às principais informações e recursos do sistema, mesmo sem conexão, o que evita falhas no atendimento e a perda de tempo durante as visitas.
Um aplicativo que permite o acesso offline também aumenta a confiança e a independência do representante, já que ele não precisa se preocupar com problemas de conexão durante a interação com o cliente.
Quando retorna a um local com internet, o sistema trabalha como um organizador de pedidos, sincronizando as informações, garantindo que os dados estejam atualizados para toda a equipe.
3. Recursos essenciais para aumentar a eficiência nas vendas
Um sistema de automação de vendas que inclui módulos avançados auxilia o representante em todos os momentos da venda, desde o planejamento da rota até o fechamento do pedido. Abaixo estão algumas desses recursos essenciais para uma operação comercial eficiente e bem-sucedida:
Catálogo de produtos: Com um catálogo online de produtos atualizado e acessível no sistema, o representante consegue mostrar ao cliente a variedade de itens disponíveis, incluindo imagens, descrições detalhadas e informações sobre especificações técnicas.
Isso facilita a escolha e a tomada de decisão por parte do cliente, agregando valor ao atendimento.
Outra ferramenta interessante de ser atrelada ao catálogo é uma plataforma de e-commerce b2b. É uma forma excelente de também permitir que o cliente do representante comercial consiga fazer pedidos online, e mesmo assim o representante conseguir receber a comissão, facilitando a jornada de compra.
Controle de estoque estoque em tempo real: um sistema para controle de estoque em tempo real é fundamental em qualquer plataforma de vendas b2b para evitar situações em que o representante oferece um produto que está indisponível.
Com esse recurso, faz parte da obrigação do vendedor informar ao cliente se há os itens que ele deseja, e oferecer alternativas, caso algum produto esteja em falta. Isso otimiza o atendimento e evita retrabalhos, além de fortalecer a confiança do cliente no processo.
Visualização de frete e impostos: saber os valores de frete e impostos aplicáveis durante a negociação permite que o representante faça uma oferta mais transparente e assertiva, facilitando o fechamento do pedido. A precificação do pedido precisa estar completamente certa no momento do atendimento.
Um aplicativo de gestão de vendas com a visualização dessas informações permite que o cliente entenda o valor total do pedido, evitando surpresas no momento da cobrança.
Rota para visitas a clientes: Planejar as visitas a clientes com base em uma rota organizada permite que o representante atenda a mais clientes em menos tempo e consiga fazer todas suas tarefas, otimizando seu trabalho. Com a grade de visitas e as rotas planejadas, ele pode maximizar a cobertura geográfica e evitar retrabalhos ou deslocamentos desnecessários. A eficiência nas visitas aumenta as oportunidades de vendas e contribui para o cumprimento das metas.
O uso de tecnologia no dia a dia do representante comercial transforma a maneira como ele atua e se relaciona com os clientes, proporcionando uma abordagem mais organizada, assertiva e eficaz, além de melhorar todo o ciclo de vendas da empresa.
Um sistema de força de vendas que funcione offline e ofereça recursos como catálogo de produtos, consulta a estoque, visualização de frete e impostos e planejamento de rotas permite ao representante realizar vendas com mais confiança, evitando contratempos e oferecendo um atendimento completo e de qualidade.
Apostar na tecnologia é, sem dúvida, uma das maneiras mais eficazes de capacitar o time comercial a vender mais e melhor.
E não para por aí: é muito importante se atentar ao pós venda!
Um pós-venda de excelência é um diferencial competitivo essencial para o representante comercial, pois ajuda a garantir a satisfação do cliente e fortalecer a proximidade a longo prazo.
Manter contato com o cliente após a finalização da venda demonstra compromisso e cuidado, além de proporcionar uma experiência de compra completa e personalizada. Esse acompanhamento é decisivo para aumentar a fidelização, já que o cliente percebe o valor agregado ao receber suporte e atenção contínuos.
Para o representante comercial, um pós-venda bem realizado não só reforça a confiança do cliente na empresa, como também abre novas oportunidades de negócios. Durante o acompanhamento pós-venda, o representante pode identificar necessidades futuras, sugerir produtos complementares e obter feedbacks valiosos que ajudem a ajustar a oferta e a comunicação com o cliente.
Clientes satisfeitos e bem atendidos são mais propensos a repetir negócios e até a indicar a empresa para outros contatos, promovendo a marca de maneira natural e orgânica.
Um sistema de força de vendas é uma ferramenta crucial para potencializar o pós-venda, pois centraliza e organiza todas as informações relevantes sobre o cliente.
Com esse sistema, o representante consegue acessar rapidamente o histórico de compras, preferências e eventuais reclamações, além de registrar interações, programar follow-ups e até mesmo agendar datas para verificar a satisfação do cliente após a entrega do pedido. Essa organização facilita o acompanhamento, tornando-o mais assertivo e personalizado.
Aprendi tudo, e agora?
Falamos sobre tudo que você precisa saber sobre tecnologia, mas se você não sabe por onde começar, nós vamos te ajudar!
O Bendito Pedidos é um sistema feito para o representante comercial tirar pedidos na rua, incluindo todas os recursos citados nesse artigo. É a ferramenta ideal para a digitalização de vendas de empresas b2b.
Além de ter todos os recursos citados, o Bendito Pedidos também é uma ferramenta simples e intuitiva, facilitando o uso para representantes comerciais que não tem costume de utilizar tecnologias.
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