Todo gestor, vendedor e representante comercial que vende no digital gostaria de aprender a vender bem pelo WhatsApp, não é verdade? Afinal, esse é o aplicativo de mensagens mais usado entre os brasileiros, tanto para relacionamento pessoal quanto para realizar negócios.
Embora ele pareça ótimo para vender, será mesmo que essa ferramenta é eficiente? A resposta será direta: Não!
Mas a boa notícia é que você pode continuar utilizando esse aplicativo nas suas vendas! Contudo, para vender de forma organizada e inteligente, é importante integrá-lo com outras ferramentas.
E é sobre isso que você vai aprender hoje! Veja como vender bem pelo WhatsApp e saiba quais ferramentas utilizar para tornar esse processo de vendas ainda melhor!
O WhatsApp é a melhor plataforma de vendas?
O WhatsApp é o aplicativo mais popular para envio de mensagens instantâneas. Isso significa que é muito difícil uma pessoa que utiliza smartphone não tê-lo instalado em seu aparelho.
Ele é muito usado para se relacionar e se comunicar pessoalmente. Contudo, também é uma importante ferramenta para os negócios que querem melhorar a estratégia de marketing, realizar vendas, dentre outros casos.
Conforme a pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD Station, Tallo e TOTVS, 86% das empresas usam o WhatsApp como principal canal de vendas. Ou seja, o aplicativo se tornou uma ferramenta essencial para criar vínculos com os clientes e vender produtos e serviços.
Entretanto, poucas empresas integram o WhatsApp com ferramentas de automação. Algumas delas são: ERP, CRM, ferramenta de força de vendas, portal de vendas B2B, dentre outras. O aplicativo é interessante, mas esses sistemas são essenciais para a gestão das vendas e a relação com os clientes.
Isso pode não parecer importante em um primeiro momento. Contudo, pode trazer diversos prejuízos para a empresa se ela não utilizar outros sistemas, inclusive aqueles focados no comercial.
Como melhorar as vendas B2B no digital?
Quando se trata de empresas B2B, como o caso das indústrias e distribuidoras de Alimentos e Bebidas (AeB), é fundamental ter uma estratégia para vender no digital e aumentar as vendas.
Essas companhias geralmente apresentam como características:
- grande quantidade de produtos no catálogo ou vendas com ticket médio alto;
- grande quantidade de clientes;
- necessidade de analisar o estoque diariamente;
- necessidade de gerenciar um grande volume de vendas;
- trabalhar com diferentes políticas comerciais para cada cliente, dentre outras.
Ou seja, o dia a dia do gestor e da equipe comercial de AeB é bastante corrido. Logo, é urgente ter maneiras de manter o processo de vendas o mais organizado e eficiente possível.
Dessa forma, questione-se: diante de tantos pedidos e clientes para lidar, usar somente o WhatsApp é suficiente? Provavelmente você respondeu que não.
Afinal, ao receber pedidos via WhatsApp, a sua equipe terá que repassá-los para uma planilha, de modo a deixar tudo unificado e organizado. Esse trabalho manual pode levar muito tempo.
Além disso, erros nesse processo podem ocorrer, como: anotação errada dos pedidos, perda de pedidos em meio a tantas conversas, etc.
Quando uma empresa está iniciando no mercado, usar apenas o WhatsApp pode ser suficiente. Entretanto, conforme vai crescendo e aumentando a cartela de clientes, é fundamental buscar ferramentas de automação nas vendas para garantir a máxima eficiência neste trabalho.
Quais são as ferramentas que devo usar com o WhatsApp para melhorar as vendas?
Se o WhatsApp sozinho não consegue dar conta das necessidades comerciais das empresas B2B do setor de Alimentos e Bebidas, quais outras ferramentas essas companhias deveriam utilizar em conjunto?
Abaixo, confira algumas delas que são fundamentais para garantir um processo de vendas eficiente!
Plataforma de gestão de pedidos
Conforme mencionado, receber pedidos pelo WhatsApp exige que algum funcionário realize a anotação deles em uma plataforma. Isso porque unificá-los é melhor para controlá-los e mandá-los para a produção.
Entretanto, esse trabalho pode ser automatizado com um sistema de gestão de pedidos, como o Bendito Pedidos. Nesse caso, os clientes podem fazer os pedidos e eles vão para a plataforma de forma automática.
Além de deixar tudo unificado em um só lugar e fazer a sua equipe economizar tempo, a gestão fica muito mais facilitada.
Se o sistema de força de vendas for completo como o Bendito Pedidos, ainda será possível:
- obter relatórios para análise de resultados;
- calcular frete e impostos;
- segmentar a carteira de clientes;
- trabalhar com diferentes políticas comerciais;
- controlar as vendas externas e internas
- consultar estoque em tempo real;
- controlar o trabalho da equipe de vendas e dos representantes comerciais;
- ter funções de um sistema de controle de estoque em tempo real enquanto realiza as vendas, evitando a venda de produtos indisponíveis;
- dentre diversas outras funções que contribuem para uma boa gestão das vendas.
O Bendito Pedidos funciona como um organizador de pedidos, possibilitando unificá-los em um único lugar. Isso ajuda a manter a organização e uma gestão mais eficiente. Elimine trabalhos manuais e demorados e ferramentas ineficientes, como a planilha de pedidos e os blocos de notas!
Além disso, ele conta com um aplicativo de gestão de vendas para a equipe comercial acompanhar o andamento das metas e se manterem motivados!
Plataforma de E-commerce B2B
Além de um software de gestão de vendas, outra ferramenta importante para empresas B2B é a plataforma de e-commerce B2B. Isso porque você precisa demonstrar os seus produtos com facilidade para os seus clientes e permitir que eles façam a compra com poucos cliques.
Uma ferramenta de e-commerce B2B, além de possibilitar criar um catálogo online e uma loja virtual com a cara da marca da sua empresa, melhorará muito a jornada de compra do seu cliente, que poderá ver rapidamente os produtos e realizar o pedido.
Dessa forma, você poderá enviar o link do seu e-commerce para os clientes via WhatsApp e os pedidos feitos já entrarão no sistema de gestão de forma automática.
O Bendito Portal de Vendas B2B é a ferramenta que trará todas essas facilidades. Ao ser utilizada com o Bendito Pedidos, o seu processo de vendas será muito mais eficiente.
Por isso, conte também com uma plataforma de vendas B2B para ter um processo comercial ainda mais inteligente e obter mais vendas online!
CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é um software que grande parte das empresas utilizam. Ele é importante tanto para a equipe de marketing quanto para o comercial. Basicamente, é voltado para o relacionamento com o cliente. O ponto forte é que ele possibilita automatizar algumas tarefas, como: envio e captura de e-mails, dentre outras.
Ideal para aprimorar o atendimento ao cliente e saber como tratá-lo em todas as etapas do funil de vendas. Ainda, é importante para criar um relacionamento no pós venda e aumentar a taxa de satisfação do cliente.
ERP
O ERP é uma plataforma completa que ajuda gestores e líderes a administrar a empresa. Ele oferece suporte para automatizar tarefas, processos e integrar diversos setores, como marketing, vendas e financeiro, por exemplo.
Muitos deles permitem integrar força de vendas, CRM, portal de compras, dentre outras ferramentas para garantir uma gestão completa e de qualidade.
E como fica o WhatsApp nisso tudo?
Embora usar somente o WhatsApp seja ineficiente, isso não significa que ele deva ser excluído do seu processo de vendas!
É sempre bom recapitular: ele sozinho não vai lhe ajudar a vender mais e melhor! Isso porque não existe a possibilidade de automação de tarefas e de aplicar inteligência de mercado. Além disso, o alto volume de negociações e pedidos pode fazer com que erros e esquecimentos aconteçam.
Logo, usar outras ferramentas, como uma de gestão de pedidos e um portal de vendas, é muito mais produtivo e eficiente, além de fazer a sua empresa economizar tempo e dinheiro.
O WhatsApp, por outro lado, deve ser usado para se comunicar com os clientes sobre o andamento dos pedidos e se relacionar com eles. Ainda, pode ser estratégico para mandar promoções, conteúdos educativos e responder dúvidas, por exemplo.
O WhatsApp como ferramenta de comunicação é muito mais eficiente do que como uma de vendas. Lembre-se disso!
Use o WhatsApp em conjunto com uma plataforma de gestão de pedidos e um e-commerce B2B!
O WhatsApp precisa ser mais uma ferramenta que traga eficiência operacional! Logo, é fundamental usá-lo de forma estratégica. Desse modo, ele pode ser usado apenas para manter um relacionamento com os clientes.
Deixe para fazer as vendas por um portal de compras B2B e um sistema de gestão de pedidos! Dessa maneira, tanto a equipe comercial quanto os clientes vão perceber a melhora no processo de vendas.
Agora você entendeu que o WhatsApp deve ser usado apenas como um complemento e um canal para se relacionar com os clientes! Então aproveite e conheça todas as vantagens que as ferramentas da Bendito podem proporcionar para melhorar o seu processo de vendas! Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais!
