A satisfação do cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer negócio, mais ainda quando se trata de uma venda entre empresas – uma operação B2B (business to business).
E em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas se destaquem não apenas pela qualidade de seus produtos/serviços, mas também pela experiência oferecida ao cliente.
Pois uma das áreas em que aprimorar essa experiência pode trazer resultados significativos é de vendas.
Você precisa entender que…
Para garantir que o cliente fique satisfeito na experiência da compra, é essencial investir em estratégias e automações que tornem a jornada mais otimizada.
Para a satisfação do cliente, o catálogo digital resolve isso, não?
Não!
O catálogo é uma apresentação dos produtos, mas ele sozinho não vende.
E é aqui que entra o conceito de e-commerce B2B, que nada mais é do que um portal de compras fechado, com preços e políticas comerciais específicas por cliente.
Entenda que…
Proporcionar autonomia para que seu cliente faça os pedidos diretamente em uma plataforma digital pode fazer toda a diferença na percepção dele em relação à marca.
Porque os resultados são muitos, desde agilidade na reposição dos produtos até aumento do mix de produtos vendidos por cliente.
E, com isso, a satisfação do cliente e sua fidelização são consequências.
Quer um exemplo?
Aqui na Bendito, temos cases e relatos de clientes que comprovam o aumento do ticket médio dos clientes após a adoção do nosso e-commerce B2B, que aqui chamamos de Bendito Portal de Compras.
E esses mesmos clientes afirmam que um catálogo em PDF se desatualiza rapidamente e torna a jornada de pedidos mais complexa.
Já um e-commerce B2B oferece uma experiência dinâmica e atualizada, facilitando a busca por produtos, a realização de pedidos e o acompanhamento da entrega. (ler mais em “Case Brightside”)
E então, vale ou não a pena investir em uma melhor experiência? Para que você tenha a satisfação do cliente?
Se a resposta for sim, a Bendito está aqui para te ajudar!
Somos a Transformação Digital que gera Vendas!
