Satisfação do cliente: como aumentá-la? Descubra!

A satisfação do cliente é um dos principais aspectos que uma companhia precisa medir e investir. Isso porque, sem considerar esse fator, não há como um negócio sobreviver. 

Encantar os seus clientes é fundamental para o sucesso de uma organização. 

Sendo assim, a sua empresa precisa proporcionar a eles uma experiência proveitosa. Isso é essencial para que o seu modelo de negócio sobreviva e ganhe força no mercado. 

O que é a satisfação do cliente?

A satisfação do cliente é a diferença entre a expectativa do consumidor sobre algum produto ou serviço e a experiência real que ele teve com a compra.

Em outras palavras, de um lado há o que ele imagina e espera ao receber um produto ou serviço. Por outro lado, há a realidade, que é quando ele, de fato, recebe o que solicitou. 

Dessa forma, para satisfazer os clientes, é fundamental buscar meios de reduzir ou eliminar ao máximo essa diferença. Quando falamos do mercado B2B, as companhias atendem clientes com diversas expectativas.

No entanto, a maioria dos líderes B2B esperam ser bem atendidos. Logo, colocam uma boa expectativa no atendimento e na compra de produtos. 

Caso o cliente tenha uma baixa expectativa, é possível superá-la facilmente. Assim, aumenta-se a satisfação do cliente. Entretanto, é fundamental ter em mente que a maioria dos clientes B2B esperam uma boa experiência de compra. 

Qual é a importância da satisfação do cliente?

2 pessoas medindo a satisfação do cliente pela internet, vendo notas e comentários na internet

A satisfação do cliente é primordial por diversos motivos. Confira abaixo alguns deles.

Diferencial competitivo

O primeiro deles é em relação ao nível de força do negócio. Em um mercado altamente concorrido, as empresas que conseguem encantar os consumidores no atendimento e entrega se destacam. Desse modo, tendem a ficar na frente dos concorrentes. 

Marketing boca-a-boca

Outro motivo é em relação ao boca-a-boca. Graças às redes sociais e sites como o Reclame Aqui, as pessoas conseguem expor o que pensam das marcas. Com isso, as pessoas podem ver as críticas e reclamações dos outros sobre uma determinada empresa.

Dessa forma, mantê-los satisfeitos contribui para manter uma ótima reputação da empresa e a elevá-la no mercado.

Lembre-se: elogios sobre uma empresa são ouvidos pelas pessoas. Contudo, críticas e reclamações conseguem ter uma exposição muito maior. 

O marketing boca a boca ainda tem um grande poder de influenciar na decisão de compra das pessoas. Como isso está diretamente ligado com o fato de que indivíduos escutam outros indivíduos, é fundamental se atentar a isso. 

Redução de custos 

Por fim, outro motivo para se importar com a satisfação dos clientes é que ela pode reduzir custos com as vendas. Nesse sentido, a empresa consegue vender mais para o mesmo cliente. Da mesma forma, é possível reduzir custos com a aquisição de novos clientes. 

Isso porque clientes satisfeitos voltam a consumir da sua empresa. E quando se trata de companhias B2B, as relações de consumo costumam ser mais duradouras. 

Além disso, esses clientes podem trazer novos negócios, indicando a sua empresa para conhecidos. 

Como manter uma boa satisfação do cliente na sua empresa? Veja algumas dicas! 

Existem diversos fatores que contribuem para construir uma satisfação do cliente excepcional. Dentre elas, estão:

  • produtos de qualidade;
  • preços atraentes;
  • gestão de vendas e processo comercial eficientes;
  • bom atendimento.

Inclusive, de nada adianta ter bons preços e produtos excelentes se a empresa não souber satisfazer os clientes!

Embora não exista uma fórmula pronta para obter e manter uma boa satisfação do cliente, existem algumas práticas que podem contribuir para isso. Confira abaixo algumas delas!

Entenda o seu cliente 

O primeiro passo é entender como o seu cliente gosta de contactar as empresas. Por exemplo, de nada adianta oferecer somente atendimento telefônico se ele gosta de ser atendido via Whatsapp. Isso só tornaria a experiência do cliente pior.

Além disso, a sua companhia precisa ser acessível. As pessoas gostam de ter facilidade na hora de entrar em contato com alguma companhia. Isso é ainda mais importante quando se fala em líderes B2B, que dispõem de pouco tempo livre. 

Desse modo, é interessante oferecer diversos canais de comunicação com a sua empresa. Além disso, é importante deixar as informações de contato bem claras e fáceis de acessar.

Atenda da mesma forma que você gostaria de ser atendido

Você já deve ter ouvido a frase “não trate os outros como você não gostaria de ser tratado”. Certo? 

Ou seja, faça um atendimento de qualidade. Escute mais e fale menos, pois é fundamental ajudá-lo a entender o que precisa. 

Treine a sua equipe

No dia a dia, vendedores e representantes comerciais podem ter que atender diversos clientes. Por esse motivo, é papel da gestão comercial conscientizar os funcionários sobre a importância de manter uma boa satisfação do cliente. 

Para isso, é essencial buscar treinamentos para melhorar o atendimento, tanto pré quanto pós vendas. Além disso, é fundamental implementar uma cultura em que o cliente é o centro da operação.

Nesse sentido, as empresas podem avaliar a sua jornada de compra para torná-la ainda mais proveitosa. Isso ajudaria a ter melhores resultados. 

Outra dica é dar mais autonomia aos vendedores para que eles tomem decisões sozinhos no momento de negociar com os clientes. 

Cuidado com promessas irreais

Toda companhia tem metas a bater. Em épocas de fechamento, a equipe de vendas pode se sentir pressionada e agir por impulso. Alguns tem medo de não conseguir chegar no que foi estipulado. Com isso, podem acabar prometendo coisas que a companhia não é capaz de cumprir. 

Isso pode prejudicar a reputação da marca. De quebra, pode trazer insatisfação e você pode perder o cliente. 

Utilize a tecnologia 

Um processo comercial desorganizado, ineficiente e vagaroso reflete diretamente no trabalho da equipe. Como consequência, reflete na experiência do cliente. 

Por meio de diversas soluções, é possível automatizar processos internos e melhorar o ciclo de vendas. Algumas ferramentas que companhias podem investir para melhorar as vendas B2B são:

  • Sistema de força de vendas;
  • Plataforma de e-commerce B2B;
  • Sistema de controle de estoque;
  • CRM;
  • ERP, dentre outros.

Todas elas podem resultar em melhora no atendimento. Ainda, podem reduzir erros no processo de vendas que geram insatisfação. 

A automação nas vendas melhora a experiência e a jornada de compra do cliente. Isso porque ele percebe mais agilidade, clareza e organização nesse processo. A eficiência da sua equipe, tanto de vendas externas quanto internas, reflete no que o cliente pensa sobre a empresa. 

Como a Bendito pode ajudar? 

Diante de tudo isso, o que pode ser feito para ter um alto nível de satisfação do cliente na empresa?

Como você viu, usar tecnologia é fundamental nos dias atuais. Isso porque, processos manuais estão suscetíveis a muitos erros e morosidade. Como resultado, você deixa a sua equipe saturada e sem tempo. E para piorar, deixa o seu cliente insatisfeito.

Desse modo, esqueça ferramentas antiquadas como a planilha de pedidos e o bloco de notas. 

A sua estratégia de vendas precisa passar pela transformação digital. Felizmente, a Bendito conta com ferramentas inteligentes e têm experiência para ajudar companhias B2B nesse processo!

Confira algumas de nossas ferramentas!

Bendito Pedidos

Nossa ferramenta de força de vendas especialista no setor de Alimentos e Bebidas! Com ela, você pode:

  • averiguar o estoque em tempo real;
  • criar políticas comerciais diferenciadas para os clientes;
  • fazer a gestão dos pedidos de forma unificada;
  • automatizar o processo comercial, dentre outras funções.

Além disso, ele conta com um aplicativo de gestão de vendas para representantes e vendedores realizarem as vendas com agilidade! Ele oferece praticidade e permite que todos tenham mais produtividade. 

Outra vantagem dele é poder acompanhar as vendas em tempo real e o andamento das metas. O app está disponível tanto para Android quanto IOS. 

O diferencial desse sistema de gestão de pedidos é que ele é simples de usar. Até quem não entende de tecnologia consegue entendê-lo rapidamente. 

Bendito Portal de Compras 

Além do nosso software de gestão de vendas, contamos com uma plataforma de vendas B2B. Esse e-commerce é feito especialmente para empresas que fazem negócios com outras empresas.

Desse modo, ele possibilita criar um catálogo online que pode ser enviado aos clientes. Assim, eles podem ver os produtos com facilidade e já realizar a compra com agilidade, em poucos cliques!

Além de proporcionar uma ótima experiência de compra, demonstra que a sua empresa está atualizada. As compras via canais digitais serão a grande maioria. Isso porque são mais cômodas e agradam os líderes. 

Dessa forma, é uma boa estratégia de marketing e vendas oferecer vendas via canais online. Costuma agradar a todos, independente do seu público alvo. 

Crie uma pesquisa de satisfação do cliente com facilidade!

Uma forma simples de medir a satisfação dos seus clientes é utilizando a pesquisa Net Promoter Score (NPS). 

Para isso, você pode enviar um simples formulário aos clientes. Solicite que eles respondam a seguinte pergunta: 

  • Em uma escala de 0 a 10, você indicaria a nossa empresa para algum conhecido?

Conforme receber as respostas, separe as notas conforme o seguinte critério:

  • 0 a 6: detratores;
  • 7 e 8: neutros;
  • 9 e 10: promotores. 

Após isso, você pode ter uma média de respostas e entender o quão bem vista é a sua empresa. Outra dica é pedir sugestões de como melhorar o atendimento e o que a sua empresa pode fazer para aumentar a satisfação deles.

Agora você sabe da importância da satisfação do cliente para um negócio. Por isso, preste sempre atenção nesse aspecto e busque estratégias para deixá-la boa. Supere as expectativas dos clientes e faça a sua empresa ser querida e admirada pelos clientes!

Aproveite agora e entenda como a Doce Sabor conseguiu excelência operacional com a ajuda da Bendito!  ou entre em contato conosco clicando aqui!

Posts relacionados